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亚马逊A-to-Z是什么?

 

全称亚马逊商城交易保障索赔(Amazon A-to-Z Guarantee claim),是亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策,如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务,买家可以发起亚马逊A-to-Z索赔,保护自己的利益。

The full name of Amazon A-to-Z guarantee claim is that Amazon implements protection policies for all buyers who buy goods on Amazon platform. If buyers are not satisfied with the goods or services sold by third-party sellers, buyers can initiate Amazon A-to-Z claims to protect their own interests.buy real Instagram likes cheap,bulk follow IG

 

卖家对于买家发起的亚马逊A-to-Z索赔时限只有3天,如果卖家未在规定期限内回复则买家将获得胜诉。

 

如何处理A-to-Z申诉?

 

1.立即检查

在亚马逊的帐号Performance上查看是否新增A-to-Z ,如果是,客户服务将收到邮件通知。

 

2.即时回复

需要在claim开启的3天内在亚马逊上跟进回复。若卖方在三天内没有回复,亚马逊将默认买家胜出,同意买家的索赔要求,直接退还给买家,并根据与卖方的协议,从卖方账户中扣除全部索赔金额。

 

3.联系买主

与买家进行良好的沟通,争取让买家撤回A-to-Z,买家要是在超过三天发起撤销,仍将计入卖方ODR。

 

4.措辞注意:在处理A-to-Z期间,写邮件给买家、亚马逊时,若言辞表达不当或有不合理之处,都会造成封店的严重后果。

 

5.向亚马逊申诉:如果多次联系买家,买家却一直不回复,或者买方提出的要求是卖方无法满足,双方无法协调。因此卖家只需要收集有利于自己的信息,然后将投诉信递交给亚马逊。

 

6.申述流程:需要提供详细订单、包裹跟踪信息、与买家的聊天记录、以前退回的部分货款和优惠信息、任何有利于卖家的信息等等。步骤是在亚马逊发来的索赔邮件通知中,点击" Represent to Amazon",申请亚马逊介入仲裁,并提供收集好的信息。

6. Complaint process: detailed orders, package tracking information, chat records with buyers, partial payment and preferential information returned previously, any information beneficial to the seller, etc. need to be provided. The step is to click "representative to Amazon" in the claim email notice sent by Amazon to apply for Amazon's intervention in arbitration and provide the collected information.buy real Instagram likes cheap,bulk follow IG

 


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